Аглая, здравствуйте!
У меня такой вопрос. Моя коллега постоянно жалуется. Она мне звонит и рассказывает о своих проблемах, болезнях и всяких неприятностях. А я это слушаю и не знаю как реагировать. Чувствую себя неловко, потому что не хочу решать за нее ее проблемы, но при этом виню себя в черствости и боюсь испортить с ней отношения. Грустно все это :(((
Я говорила о коллеге, но, думаю, Ваш совет применим и к ней.
Обязательно постараюсь найти книгу.