Я обращаюсь от имени нашего отдела! Я работаю Агентом на телефоне по распространению програмного обеспечения, …

Для рекомендаций очень важно знать, какой "негатив" Вы ощущаете. Дело в том, что у каждого человека свои специфические особенности переживания неудовлетворенности, связанной с работой. Поэтому для начала могу посоветовать Вам записывать все те субъективные переживания, которые Вы испытываете после каждого телефонного контакта с потенциальным клиентом (и приятные и неприятные). Попытайтесь их систематизировать и выделить несколько групп таких переживаний. Ну а затем, стоит подоьрать адекватные рациональные контраргументы для неприятных пережваний. Здесь очень важно проводить такую рабюоту систематично. Обычно это бывает для людей трудно с непривычки. Поэтому попросите начальство пригласить психолога для проведения небольшого курса психологических занятий с персоналом. Увидете, что не только спокойнее станете, но и объем продаж возрастет.